Payments

Lösungen für Zahlungsprobleme und Stripe-Fehler.

Stripe Connect nicht aktiv

"Payment account not configured"

Ursache: Stripe Connect Setup nicht abgeschlossen

Lösung:

• Settings → Payments

• Check Status

• Falls "Incomplete": Klicke "Finish Setup"

• Falls "Pending": Warte auf Stripe-Verifizierung

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Zahlungen schlagen fehl

Gast kann nicht bezahlen

Häufige Ursachen:

• Kreditkarte abgelehnt
• Unzureichende Deckung
• Karten-Limit erreicht
• 3D Secure fehlgeschlagen

Lösung für Gast:

• Andere Zahlungsmethode verwenden

• Mit Bank Kontakt aufnehmen

• Karten-Limit erhöhen

"Payment processing error"

Lösung:

• Überprüfe Stripe Connect Status

• Stelle sicher Support-Kontakt ausgefüllt

• Settings → Organization → Support Email/Phone

• Stripe Dashboard für Details öffnen

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Rückerstattungen

Refund schlägt fehl

Ursache: Unzureichendes Guthaben auf Stripe-Konto

Lösung:

• Stripe zieht Refund von deinem Konto
• Stelle sicher genug Guthaben vorhanden
• Alternativ: Stripe bucht von Bankkonto ab (dauert länger)

Gast erhält Refund nicht

Normal: 5-10 Werktage

Lösung:

• Überprüfe Refund-Status in Bookings

• Stripe Dashboard → Refunds prüfen

• Bei Verzögerung >10 Tage: Gast soll Bank kontaktieren

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Auszahlungen

Auszahlung verzögert

Ursache: Stripe Verifizierung ausstehend

Lösung:

• Stripe Dashboard öffnen

• Benachrichtigungen prüfen

• Zusätzliche Dokumente einreichen falls gefordert

• Bei Fragen: Stripe Support kontaktieren

Auszahlung auf falsches Konto

Lösung:

• Stripe Dashboard → Settings → Payouts

• Bankkonto ändern

• Nächste Auszahlung geht auf neues Konto

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Gebühren

Unerwartete Stripe-Gebühren

Normal: ~1.4% + 0.25 CHF pro Transaktion

Zusätzliche Gebühren für:

• Internationale Karten: +1%
• Währungsumrechnung: +1-2%
• Rückbuchungen/Disputes: 15 CHF

Lösung:

• Stripe Dashboard → Reports für genaue Aufschlüsselung
• Bei Fragen: Stripe Support

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Security Deposit

Deposit wird eingezogen

Normal: Security Deposit ist nur Hold, kein Charge

Problem: Deposit wurde tatsächlich charged

Lösung:

• Überprüfe in Stripe Dashboard

• Falls Fehler: Manueller Refund

• Kontaktiere Support mit Booking ID

Deposit-Release verzögert

Normal: Automatisch 7 Tage nach Check-out

Bei Verzögerung:

• Stripe Dashboard → Authorizations prüfen
• Manuell releasen wenn nötig

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Disputes & Chargebacks

Gast hat Chargeback eingereicht

Sofort:

• Email-Benachrichtigung von Stripe

• Stripe Dashboard öffnen

• Alle relevanten Unterlagen hochladen:

  • Buchungsbestätigung
  • Email-Kommunikation
  • Check-in/Check-out Bestätigung
  • Stornierungsrichtlinie

Frist: 7 Tage für Antwort

Gebühr: 15 CHF (unabhängig von Ausgang)

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Mehrwertsteuer (VAT)

MwSt auf Buchungen

Schweiz:

• Unterkünfte: MwSt-befreit (0%)
• Zusatzleistungen: 7.7% MwSt

Konfiguration:

• In Stripe Dashboard
• Preise in Stayoa inkl. oder exkl. MwSt
• Transparenz für Gäste wichtig

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Testing

Test-Zahlungen in Development

Test-Kreditkarten:

Erfolgreich: 4242 4242 4242 4242
Abgelehnt: 4000 0000 0000 0002
3D Secure: 4000 0027 6000 3184

CVC: 123
Ablaufdatum: Beliebig (Zukunft)

Test-Modus:

• Nutze Stripe Test-Keys
• Keine echten Zahlungen
• Webhooks funktionieren

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Support kontaktieren

Bei anhaltenden Problemen:

• Stripe Support:

  • dashboard.stripe.com/support
  • Für Stripe-spezifische Probleme

• Stayoa Support:

  • support@stayoa.app
  • Für Integration-Probleme

Informationen bereithalten:

• Booking ID
• Error Message
• Zeitpunkt des Problems
• Screenshots