Nachrichten ist dein Posteingang für Gespräche mit Gästen. Zu jeder Buchung gibt es genau ein Gespräch — so siehst du den vollständigen Verlauf immer direkt beim passenden Aufenthalt.
Wie Nachrichten von Gästen ankommen
Gäste brauchen kein Konto, um dir zu schreiben. Es gibt zwei Wege in deinen Posteingang:
- Über das Gäste-Portal: Zu jeder bestätigten Buchung gehört ein privater Link zur Buchung. Gäste öffnen ihn und schreiben dir von dort.
- Per E-Mail: Gäste können auf die Buchungs-E-Mails antworten, die sie von dir erhalten. Die Antwort landet im passenden Gespräch statt in einem persönlichen Postfach.
In beiden Fällen erscheint die Nachricht im selben Verlauf — du musst nicht zwischen Werkzeugen wechseln.
Gesprächsliste
Die linke Spalte listet alle Gespräche auf, die neuesten zuerst.
Jeder Eintrag zeigt:
- Gast: Name des Gastes
- Vorschau: Erste Zeile der letzten Nachricht
- Datum: Wann die letzte Nachricht eingegangen ist
- Objekt: Zu welcher Unterkunft die Buchung gehört
- Buchungsstatus: Bevorstehend, Laufend, Vergangen oder Storniert
- Ungelesen-Markierung: Ein Punkt bei Gesprächen, die du noch nicht geöffnet hast
Filter
Objekt: Nur Gespräche zu einer Unterkunft anzeigen — oder alle.
Buchungsstatus: Bevorstehend, Laufend, Vergangen, Storniert — oder alle.
Nur ungelesen: Blendet aus, was du bereits gelesen hast.
Beim Öffnen von Nachrichten wird automatisch das erste ungelesene Gespräch ausgewählt. Ist alles gelesen, öffnet sich das neueste Gespräch.
Dringend-Markierung
Manche Gespräche tragen einen kleinen roten Punkt neben dem Gastnamen. Er bedeutet, dass die letzte Nachricht des Gastes als dringend markiert wurde — typischerweise etwas, das zeitkritisch klingt.
Die Markierung ist ein Hinweis für dich, mehr nicht. Sie verändert die Buchung nicht, benachrichtigt niemanden und löst keine Aktion aus. Du entscheidest, was daraus folgt.
Lesen und Antworten
Öffne ein Gespräch, um den vollständigen Verlauf zu sehen. Der Kopfbereich zeigt Gastname, Buchungsstatus, Objekt, Aufenthaltsdaten und — falls angegeben — die Telefonnummer des Gastes.
Jede Nachricht ist gekennzeichnet, auf welchem Weg sie kam:
- Dashboard: Hier geschrieben, oder vom Gast aus dem Gäste-Portal gesendet
- E-Mail: Per E-Mail gesendet oder empfangen
Antwort senden
Schreiben
Tippe deine Antwort in das Feld am unteren Rand des Gesprächs.
Senden
Enter sendet, alternativ die Senden-Schaltfläche. Shift + Enter fügt einen Zeilenumbruch ein, statt zu senden.
Zugestellt
Deine Antwort erreicht den Gast per E-Mail und bleibt im Gespräch stehen — der gesamte Verlauf bleibt an einem Ort.
Gespräche zu beendeten oder stornierten Aufenthalten sind als archiviert gekennzeichnet. Du kannst sie weiterhin lesen und weiterhin antworten — nichts ist gesperrt.
Antwortvorschläge
Wenn dir ein Gast geschrieben hat, kann Stayoa auf Basis des bisherigen Gesprächs eine Antwort vorbereiten. Sie erscheint über dem Schreibfeld als Vorschlag, nie als gesendete Nachricht.
Du hast zwei Möglichkeiten:
- Einsetzen: Übernimmt den Vorschlag ins Schreibfeld, wo du ihn vor dem Senden frei bearbeiten kannst
- Verwerfen: Blendet den Vorschlag aus
Ohne dein Senden geht nichts raus.
Zusätzlich gibt es eine optionale automatische Antwort, die du pro Objekt über die Schaltfläche im Kopfbereich des Gesprächs einstellst. Sie ist standardmässig ausgeschaltet.
→ Message Assist für Antwortvorschläge und automatische Antworten im Detail
Ungelesene Nachrichten
Die Anzahl ungelesener Gespräche erscheint auch auf deiner Seite Offene Punkte — so bemerkst du neue Gästenachrichten, ohne den Posteingang zu öffnen.
Verwandte Seiten
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- Offene Punkte – Alles Offene auf einen Blick