Login & Account

Lösungen für Login-Probleme und Account-Zugriff.

Login schlägt fehl

Email nicht erkannt

Aus Sicherheitsgründen zeigt das Login-Formular immer diese gleiche generische Meldung, egal ob die Email nicht erkannt wird oder das Passwort falsch ist — es wird nie verraten, was genau falsch war.

Lösung:

• Überprüfe Email-Schreibweise (Gross-/Kleinschreibung)

• Versuche andere Email-Adresse

• Falls vergessen: Konto neu erstellen

Falsches Passwort

Lösung:

• Password Reset nutzen

• Klicke "Forgot password?" auf Login-Seite

• Email mit Reset-Link kommt innerhalb 5 Minuten

• Falls nicht: Spam-Ordner prüfen

Email-Verifizierung

Verifikations-Email nicht erhalten

Lösung:

• Spam-Ordner prüfen

• Warte 5-10 Minuten

• Email-Adresse korrekt eingegeben?

• Neue Verifikations-Email anfordern

Verifikations-Link abgelaufen

Lösung:

• Neue Verifikations-Email anfordern
• Sofort nach Erhalt klicken, im selben Browser, in dem die Email angefordert wurde

Account gesperrt

Zu viele Login-Versuche

Lösung:

• Warte 15 Minuten
• Versuche erneut
• Bei wiederholtem Problem: Support kontaktieren

Session-Probleme

Automatisch ausgeloggt

Ursache: Session abgelaufen

Lösung:

• Erneut einloggen

Login-Loop

Lösung:

• Browser-Cache leeren

• Cookies aktivieren

• Privat-Modus/Inkognito deaktivieren

• Anderen Browser testen

Account-Zugriff wiederherstellen

Password vergessen

• Login-Seite → "Forgot password?"

• Email eingeben

• Reset-Link in Email klicken

• Neues Password setzen

Email-Adresse vergessen

Lösung:

• Alle möglichen Email-Adressen testen
• Email-Adressen können in den Settings nicht geändert werden — falls du mit der falschen Email im Konto wieder Zugriff erhältst, kontaktiere den Support

Browser-Kompatibilität

Unterstützt:

• Chrome (neueste 2 Versionen)
• Firefox (neueste 2 Versionen)
• Safari (neueste 2 Versionen)
• Edge (neueste 2 Versionen)

Probleme:

• IE11 nicht unterstützt
• Mobile Browser: Chrome/Safari empfohlen