Stripe Connect

Stripe Connect ermöglicht dir, Zahlungen direkt von Gästen zu empfangen ohne dass Stayoa die Gelder berührt.

Voraussetzungen

Vor dem Setup benötigst du:

• Email-Adresse
• Telefonnummer
• Support-Kontakt (Settings → Organization):
  • Support Email
  • Support Telefon

Setup

Status

Active

• Konto vollständig aktiviert
• Zahlungen möglich
• Auszahlungen aktiv

Pending

• Onboarding läuft oder in Überprüfung
• Keine Zahlungen möglich

Incomplete

• Fehlende Informationen
• Klicke "Finish Setup" um fortzufahren

Restricted

• Compliance-Problem
• Kontaktiere Stripe Support

Zahlungsablauf

• Gast bucht: Property-Seite → "Book Now"

• Zahlung: Stripe Checkout öffnet sich

• Verarbeitung: Zahlung direkt auf dein Stripe-Konto

• Bestätigung: Buchung wird bestätigt, Emails versendet

• Auszahlung: Automatisch auf dein Bankkonto

Wichtig: Gelder gehen direkt auf dein Stripe-Konto, nicht über Stayoa.

Gebühren

Stripe Gebühren:

• ~1.4% + 0.25 CHF pro Transaktion (Schweiz)
• Automatisch von Stripe abgezogen

Stayoa Gebühren:

• Keine Provision auf Buchungen
• 100% des Buchungsbetrags gehört dir

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden von deinem Stripe-Konto abgebucht:

• Gehe zu Bookings → Buchung auswählen

• Klicke Cancel Booking

• System berechnet Rückerstattung gemäss Stornierungsrichtlinie

• Stripe erstattet automatisch

• Betrag wird von deinem Konto abgebucht

Bearbeitungszeit: 5-10 Werktage bis Gast Geld erhält.

Stripe Dashboard

Zugriff auf dein Stripe Express Dashboard:

• Settings → Payments

• Klicke Open Dashboard

• Login-Link wird generiert

• Wirst zu Stripe Dashboard weitergeleitet

Im Dashboard siehst du:

• Transaktionshistorie
• Auszahlungen
• Gebühren-Übersicht
• Kontoeinstellungen

Auszahlungen

Automatisch:

• Stripe überweist auf dein Bankkonto
• Zeitplan: Einstellbar im Stripe Dashboard
• Standard: Täglich oder wöchentlich

Konfiguration:

• Stripe Dashboard → Settings → Payouts
• Bank-Konto ändern
• Zeitplan anpassen

Troubleshooting

Setup schlägt fehl

Ursache: Support-Kontakt fehlt

Lösung:

• Gehe zu Settings → Organization

• Fülle Support Email und Telefon aus

• Speichern

• Stripe Setup erneut starten

Zahlungen nicht möglich

Ursache: Status nicht "Active"

Lösung:

• Überprüfe Status in Settings → Payments
• Falls "Incomplete": Setup abschliessen
• Falls "Pending": Warte auf Stripe-Verifizierung

Auszahlungen verzögert

Ursache: Stripe Verifizierung oder Bankkonto-Problem

Lösung:

• Stripe Dashboard öffnen
• Benachrichtigungen prüfen
• Ggf. zusätzliche Dokumente einreichen