Lösungen für Zahlungsprobleme und Stripe-Fehler.
Stripe Connect nicht aktiv
"Payment account not configured"
Ursache: Stripe Connect Setup nicht abgeschlossen
Lösung:
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Settings → Payments
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Check Status
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Falls "Incomplete": Klicke "Finish Setup"
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Falls "Pending": Warte auf Stripe-Verifizierung
Zahlungen schlagen fehl
Gast kann nicht bezahlen
Häufige Ursachen:
- Kreditkarte abgelehnt
- Unzureichende Deckung
- Karten-Limit erreicht
- 3D Secure fehlgeschlagen
Lösung für Gast:
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Andere Zahlungsmethode verwenden
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Mit Bank Kontakt aufnehmen
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Karten-Limit erhöhen
"Payment processing error"
Lösung:
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Überprüfe Stripe Connect Status
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Stelle sicher Support-Kontakt ausgefüllt
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Settings → Organization → Support Email/Phone
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Stripe Dashboard für Details öffnen
Rückerstattungen
Refund schlägt fehl
Ursache: Unzureichendes Guthaben auf Stripe-Konto
Lösung:
- Stripe zieht Refund von deinem Konto
- Stelle sicher genug Guthaben vorhanden
- Alternativ: Stripe bucht von Bankkonto ab (dauert länger)
Gast erhält Refund nicht
Normal: 5-10 Werktage
Lösung:
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Überprüfe Refund-Status in Bookings
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Stripe Dashboard → Refunds prüfen
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Bei Verzögerung >10 Tage: Gast soll Bank kontaktieren
Auszahlungen
Auszahlung verzögert
Ursache: Stripe Verifizierung ausstehend
Lösung:
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Stripe Dashboard öffnen
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Benachrichtigungen prüfen
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Zusätzliche Dokumente einreichen falls gefordert
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Bei Fragen: Stripe Support kontaktieren
Auszahlung auf falsches Konto
Lösung:
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Stripe Dashboard → Settings → Payouts
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Bankkonto ändern
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Nächste Auszahlung geht auf neues Konto
Gebühren
Unerwartete Stripe-Gebühren
Normal: ~1.4% + 0.25 CHF pro Transaktion
Zusätzliche Gebühren für:
- Internationale Karten: +1%
- Währungsumrechnung: +1-2%
- Rückbuchungen/Disputes: 15 CHF
Lösung:
- Stripe Dashboard → Reports für genaue Aufschlüsselung
- Bei Fragen: Stripe Support
Security Deposit
Deposit wird eingezogen
Normal: Security Deposit ist nur Hold, kein Charge
Problem: Deposit wurde tatsächlich charged
Lösung:
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Überprüfe in Stripe Dashboard
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Falls Fehler: Manueller Refund
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Kontaktiere Support mit Booking ID
Deposit-Release verzögert
Normal: Automatisch 7 Tage nach Check-out
Bei Verzögerung:
- Stripe Dashboard → Authorizations prüfen
- Manuell releasen wenn nötig
Disputes & Chargebacks
Gast hat Chargeback eingereicht
Sofort:
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Email-Benachrichtigung von Stripe
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Stripe Dashboard öffnen
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Alle relevanten Unterlagen hochladen:
- Buchungsbestätigung
- Email-Kommunikation
- Check-in/Check-out Bestätigung
- Stornierungsrichtlinie
Frist: 7 Tage für Antwort
Gebühr: 15 CHF (unabhängig von Ausgang)
Mehrwertsteuer (VAT)
MwSt auf Buchungen
Du legst pro Property einen einzelnen MwSt-Satz unter Pricing fest, der auf den gesamten Buchungsbetrag angewendet wird (Unterkunft, Zusatzgästegebühren, Reinigungsgebühr).
Konfiguration:
- MwSt-Satz unter Property → Pricing festlegen
- Wähle, ob Preise bereits MwSt enthalten oder MwSt zusätzlich berechnet wird
- Transparenz für Gäste wichtig
Wende dich für den korrekten Satz und die Regeln in deinem Land an einen Steuerberater.
Support kontaktieren
Bei anhaltenden Problemen:
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Stripe Support:
- dashboard.stripe.com/support
- Für Stripe-spezifische Probleme
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Stayoa Support:
- support@stayoa.app
- Für Integration-Probleme
Informationen bereithalten:
- Booking ID
- Error Message
- Zeitpunkt des Problems
- Screenshots