Login & Account

Lösungen für Login-Probleme und Account-Zugriff.

Login schlägt fehl

Email nicht erkannt

Symptom: "No account found with this email"

Lösung:

• Überprüfe Email-Schreibweise (Gross-/Kleinschreibung)

• Versuche andere Email-Adresse

• Falls vergessen: Konto neu erstellen

Falsches Passwort

Symptom: "Invalid password"

Lösung:

• Password Reset nutzen

• Klicke "Forgot Password" auf Login-Seite

• Email mit Reset-Link kommt innerhalb 5 Minuten

• Falls nicht: Spam-Ordner prüfen

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Email-Verifizierung

Verifikations-Email nicht erhalten

Lösung:

• Spam-Ordner prüfen

• Warte 5-10 Minuten

• Email-Adresse korrekt eingegeben?

• Neue Verifikations-Email anfordern

Verifikations-Link abgelaufen

Symptom: "Token expired"

Lösung:

• Links sind 24 Stunden gültig
• Neue Verifikations-Email anfordern
• Sofort nach Erhalt klicken

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Account gesperrt

Zu viele Login-Versuche

Symptom: "Too many login attempts"

Lösung:

• Warte 15 Minuten
• Versuche erneut
• Bei wiederholtem Problem: Support kontaktieren

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Session-Probleme

Automatisch ausgeloggt

Ursache: Session abgelaufen

Lösung:

• Sessions sind 7 Tage gültig
• Erneut einloggen
• "Remember me" aktivieren für längere Session

Login-Loop

Symptom: Nach Login zurück auf Login-Seite

Lösung:

• Browser-Cache leeren

• Cookies aktivieren

• Privat-Modus/Inkognito deaktivieren

• Anderen Browser testen

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Multi-Factor Authentication

MFA Code nicht erhalten

Lösung:

• Prüfe Authenticator App (Google Auth, Authy)

• Code ist 30 Sekunden gültig

• Warte auf neuen Code

• Falls verloren: Recovery Codes nutzen

MFA deaktivieren

Voraussetzung: Eingeloggt sein

Schritte:

• Settings → Security

• Two-Factor Authentication → Disable

• Bestätige mit Password

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Account-Zugriff wiederherstellen

Password vergessen

• Login-Seite → "Forgot Password"

• Email eingeben

• Reset-Link in Email klicken

• Neues Password setzen

Email-Adresse vergessen

Lösung:

• Alle möglichen Email-Adressen testen
• Bei erfolgreicher Anmeldung: Email in Settings ändern

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Browser-Kompatibilität

Unterstützt:

• Chrome (neueste 2 Versionen)
• Firefox (neueste 2 Versionen)
• Safari (neueste 2 Versionen)
• Edge (neueste 2 Versionen)

Probleme:

• IE11 nicht unterstützt
• Mobile Browser: Chrome/Safari empfohlen