Mit Stripe Connect zahlen deine Gäste direkt an dich. Das Geld geht auf dein eigenes Stripe-Konto und von dort auf dein Bankkonto. Stayoa hält es nie und nimmt keine Provision auf Buchungen.
Das solltest du bereithalten
Die Einrichtung dauert etwa fünf Minuten, wenn du Folgendes zur Hand hast:
- Einen amtlichen Ausweis (Pass oder ID)
- Dein Bankkonto (IBAN) für die Auszahlungen
- Deine Adresse und dein Geburtsdatum
- Falls du ein Unternehmen führst: Firmenname und Steuer- bzw. MwSt.-Nummer
Das Land deines Zahlungskontos wählst du bei der Einrichtung. Es lässt sich danach nicht mehr ändern. Auszahlungen erfolgen in der Währung dieses Landes (CHF für die Schweiz, EUR für Deutschland und Österreich). Zahlen deine Gäste in einer anderen Währung, rechnet Stripe zu seinem eigenen Wechselkurs um, dabei kann eine Umrechnungsgebühr anfallen.
Einrichtung
Starten
Gehe zu Einstellungen → Zahlungen empfangen, wähle dein Land und klicke auf Zahlungen einrichten. Du wirst zu Stripe weitergeleitet.
Angaben bei Stripe machen
Stripe fragt nach deiner Identität, deinem Bankkonto und bei Unternehmen nach Firmendaten. Du kannst jederzeit abbrechen. Dein Fortschritt bleibt erhalten.
Zurück zu Stayoa
Wenn du zurückkehrst, zeigt Stayoa, wo du stehst. Stripe braucht für die Prüfung meist einige Minuten bis wenige Tage.
Hast du unterbrochen, klicke auf Weiter einrichten. Du kommst dort weiter, wo du aufgehört hast.
Was die Status bedeuten
Nicht eingerichtet
Du hast noch kein Zahlungskonto.
Unvollständig
Stripe braucht noch Angaben von dir. Klicke auf Weiter einrichten.
In Prüfung
Stripe prüft deine Angaben. Du musst nichts tun. Bis die Prüfung abgeschlossen ist, können Gäste nicht online zahlen.
Aktiv
Zahlungen sind aktiv. Gäste können online zahlen, Auszahlungen gehen auf dein Bankkonto.
Eingeschränkt
Stripe braucht etwas von dir, zum Beispiel ein Dokument. Klicke auf Angaben ergänzen. Die Karte listet in einfachen Worten auf, was fehlt. In einzelnen Fällen hat Stripe das Konto zur Prüfung gesperrt. Dann gibt es keinen Button, und du wendest dich an den Support.
Nicht erreichbar
Das Zahlungskonto wurde bei Stripe nicht gefunden, zum Beispiel weil es geschlossen wurde. Wende dich an den Support.
Gäste ohne Zahlungen
Eine Unterkunft wird entweder direkt gebucht und bezahlt oder nur auf Anfrage (du genehmigst jede Anfrage). Solange deine Zahlungen nicht aktiv sind, sehen Gäste bei einer Direktbuchungs-Unterkunft «Anfrage senden» statt «Jetzt buchen» und nie ein Zahlungsformular, das nicht funktioniert. Auf deiner Unterkunftsseite erinnert dich ein Hinweis mit Link zur Einrichtung.
Zahlungsablauf
Gebühren
Die Gebühren von Stripe zieht Stripe von jeder Zahlung ab. Du siehst sie in deinem Stripe-Dashboard. Stayoa berechnet keine Provision auf Buchungen, nur dein Abo.
Rückerstattungen
Rückerstattungen werden von deinem Stripe-Konto bezahlt:
- Gehe zu Buchungen und öffne die Buchung
- Klicke auf Buchung stornieren
- Stayoa berechnet die Rückerstattung nach deiner Stornierungsbedingung, Stripe zahlt sie aus
Es dauert 5–10 Werktage, bis der Gast das Geld sieht.
Stripe-Dashboard
Klicke auf der Karte auf Stripe-Dashboard öffnen. Dort siehst du Transaktionen, Auszahlungen und Gebühren und kannst Bankkonto und Auszahlungsrhythmus ändern.
Fehlerbehebung
Die Einrichtung startet nicht oder bricht ab
Versuche es erneut. Klappt es weiterhin nicht, wende dich an den Support und nenne die Uhrzeit.
Gäste können nicht zahlen
Prüfe den Status unter Einstellungen → Zahlungen empfangen. Nur Aktiv nimmt Zahlungen an. Bei Unvollständig oder Eingeschränkt folgst du dem Button auf der Karte, bei In Prüfung wartest du auf Stripe.
Auszahlungen verzögert
Öffne das Stripe-Dashboard und lies die Hinweise dort. Stripe braucht eventuell ein weiteres Dokument oder eine Bestätigung deines Bankkontos.