Der Nachrichten-Assistent unterstützt dich im Gäste-Postfach: Er entwirft Antworten für dich, markiert dringend wirkende Nachrichten und beantwortet — wenn du es aktivierst — Routinefragen automatisch.
KI-Antwortentwürfe
Statt jede Antwort neu zu schreiben, lässt du dir einen Entwurf aus dem Gesprächsverlauf erstellen.
Gespräch öffnen
Öffne den Nachrichtenverlauf zu einer Buchung.
Entwurf erstellen
Starte die Entwurfserstellung. Stayoa berücksichtigt die letzten Nachrichten im Verlauf und schreibt eine kurze, freundliche Antwort in deinem Namen.
Prüfen und einsetzen
Der Entwurf erscheint klar als Entwurf gekennzeichnet. Lies ihn und klicke auf Einsetzen, um ihn ins Antwortfeld zu übernehmen — oder Verwerfen, wenn er nicht passt.
Anpassen und senden
Passe die Formulierung nach Belieben an und sende sie selbst ab.
Ein Entwurf landet erst im Antwortfeld, wenn du auf Einsetzen klickst. Er wird nie automatisch gesendet und nie vorab in den Sendevorgang übernommen.
Gut zu wissen:
- Bewusst kurz: Entwürfe umfassen nur wenige Sätze, damit sie schnell zu überfliegen und zu bearbeiten sind
- Kontextbezogen: Der Entwurf basiert auf den letzten Nachrichten genau dieses Gesprächs
- Voll editierbar: Nichts am Entwurf ist fix — schreibe so viel um, wie du möchtest
Dringlichkeits-Markierung
Jede eingehende Gästenachricht wird automatisch auf Dringlichkeit geprüft.
Was als dringend gilt:
- Anzeichen von Frust oder eine Beschwerde
- Ein akutes Problem, z. B. kein Zugang zur Unterkunft
- Ein Notfall oder klarer Zeitdruck
Was passiert:
- Die Nachricht wird im Postfach markiert, damit du sie sofort siehst
- Sonst ändert sich nichts — die Nachricht wird ganz normal zugestellt
- Für diese Nachricht wird keine Auto-Antwort gesendet (siehe unten)
Die Dringlichkeits-Markierung ist ein rein visueller Hinweis für dich. Sie blockiert nie eine Nachricht, eskaliert nichts von selbst und wird dem Gast nie angezeigt.
Auto-Antwort
Mit der Auto-Antwort beantwortet Stayoa eindeutige Routinefragen in deinem Namen. Die Funktion ist opt-in und standardmässig deaktiviert und wird pro Objekt eingestellt.
Aktivieren
- Öffne den Button Auto-Antwort in der Kopfzeile eines Nachrichtenverlaufs
- Schalte Auto-Antwort aktiv ein
- Die Einstellung gilt für das Objekt, zu dem dieses Gespräch gehört
Sicherheitsgrenzen
Ist die Funktion aktiv, bestimmst du, wie vorsichtig sie arbeitet:
- Pausiert: Stoppt alle automatischen Antworten für dieses Objekt vorübergehend, ohne deine Einstellungen zu verlieren
- Mindest-Sicherheit: Nur Nachrichten, bei denen das System sicher genug ist, erhalten eine automatische Antwort. Alles darunter bleibt bei dir. Regler nach oben = vorsichtiger, nach unten = mehr wird beantwortet
- Max. automatische Antworten pro Tag: Ein Tageslimit pro Objekt. Ist es erreicht, gehen an diesem Tag keine weiteren automatischen Antworten raus
Zusätzlich gelten zwei Regeln immer und lassen sich nicht abschalten:
- Nie bei dringenden Nachrichten: Alles, was als dringend markiert ist, bleibt immer dir persönlich überlassen
- Nur Routinefragen: Was nicht eindeutig ist, bleibt unbeantwortet, statt geraten zu werden
Volle Transparenz
- Jede automatisch gesendete Antwort erscheint im Verlauf wie jede andere Nachricht
- Sie trägt deutlich den Hinweis "Automatisch von KI beantwortet"
- Nichts wird vor dir verborgen — du kannst im selben Gespräch jederzeit nachfassen
Wenn du die Auto-Antwort zum ersten Mal testest, beginne mit einer hohen Mindest-Sicherheit und einem niedrigen Tageslimit. Beobachte die Antworten einige Tage in deinen Verläufen, bevor du lockerer einstellst.
Verfügbarkeit
Der Nachrichten-Assistent — Antwortentwürfe, Dringlichkeits-Markierung und Auto-Antwort — ist in den Plänen Pro und Scale verfügbar.
| Plan | Nachrichten-Assistent |
|---|---|
| Starter | Nicht verfügbar |
| Pro | Verfügbar |
| Scale | Verfügbar |
Im Starter-Plan funktioniert das Gäste-Postfach ganz normal — nur die KI-Unterstützung steht nicht zur Verfügung.